FTC дает Sony, Microsoft и Nintendo 30 дней на то, чтобы избавиться от незаконной гарантии

В начале апреля Федеральная торговая комиссия предупредила шесть компаний за незаконное сообщение клиентам о том, что выполнение ремонта третьей стороной лишает гарантии на их электронику. Вы уже видели наклейки и читали сообщения, скрытые в лицензионных соглашениях с конечными пользователями. На задней панели моей PlayStation 4 приклеена небольшая наклейка с надписью «При удалении гарантия аннулируется». Это незаконно.

Компания Motherboard получила копии писем по запросу в соответствии с Законом о свободе информации и узнала названия шести компаний, которые были предупреждены. Это Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, HTC и производитель компьютерного оборудования ASUS.

Письма были отправлены Лоис Грейсман, заместителем директора FTC по маркетинговой практике, 9 апреля; Федеральная торговая комиссия дала каждой компании 30 дней на изменение своей официальной гарантийной политики и заявила, что может подать в суд на компании.

«Настоящее письмо предупреждает вас о том, что нарушения Законов о гарантиях и Федеральной торговой комиссии могут привести к судебному иску». в письмах выделено жирным шрифтом и добавлено, что FTC проверила формулировки гарантий на веб-сайтах каждого производителя и обнаружила, что они нарушают авторские права. «Следователи Федеральной торговой комиссии скопировали и сохранили онлайн-страницы в вопрос, и мы планируем рассмотреть письменную гарантию и рекламные материалы вашей компании через 30 дней. Вам следует ознакомиться с Законами о гарантиях и Федеральной торговой комиссией и при необходимости пересмотреть свои методы работы, чтобы они соответствовали требованиям этих законов. Отправляя это письмо, мы не отказываемся от права Федеральной торговой комиссии принимать правоохранительные меры и добиваться соответствующих судебных запретов и денежных средств против [название компании] на основании прошлых или будущих нарушений».

Федеральная торговая комиссия считает, что все шесть компаний нарушают Закон о гарантиях Магнусона-Мосса 1975 года, в котором говорится, что ни один производитель, взимающий за продукт более 5 долларов, не может налагать ограничения на ремонт устройства, на которое он предлагает гарантию. Несмотря на то, что это незаконно, многие компании имеют такие ограничения. Apple, явно отсутствующая в этом потоке предупреждающих писем, часто уводит клиентов от сторонних сервисов по ремонту.

«Гарантийные формулировки, предполагающие, что потребитель действует разумно в тех обстоятельствах, когда гарантийное покрытие требует от потребителя приобрести товар или услугу, идентифицированные по бренду, торговому или корпоративному наименованию, также являются вводящими в заблуждение и запрещены», — говорится в письмах FTC.

Единственная разница между буквами заключается в том, что каждая из них называет конкретный язык каждого производителя, что нарушает федеральный закон, например, гарантия Microsoft Xbox One гласит: «Microsoft не несет ответственности, и эта гарантия не применяется, если ваш Xbox One или аксессуар… отремонтированы». кем-либо, кроме Microsoft». В письме Федеральной торговой комиссии прямо говорится, что подобные выражения являются незаконными.

Изображение: письма Федеральной торговой комиссии

В трех случаях в письмах также прямо говорится, что использование наклеек или «пломб, которые аннулируются при удалении гарантии», нарушает закон; В гарантиях Playstation 4, HTC и Asus упоминается, что гарантии аннулируются в случае снятия пломбы, и FTC отметила, что она «особенно обеспокоена» этим.

Nintendo, HTC, Microsoft, HTC, ASUS, Hyundai и FTC не сразу ответили на наш запрос о комментариях.

Зарегистрировавшись, вы соглашаетесь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности, а также получать электронные сообщения от Vice Media Group, которые могут включать маркетинговые акции, рекламу и спонсируемый контент.